Restituire un acquisto in negozio
Introduzione
Restituire un prodotto in un negozio italiano può essere semplice, ma è utile conoscere alcune parole e frasi comuni. (Returning a product in an Italian shop can be simple, but it is useful to know some common words and phrases.)
In questo articolo ascolterai un dialogo tra una cliente e un commesso, che parlano del cambio di una giacca acquistata pochi giorni prima. (In this article, you will listen to a dialogue between a customer and a shop assistant, who talk about exchanging a jacket bought a few days earlier.)
Vocabolario ed espressioni utili
| Lo scontrino | È il documento che ricevi dopo aver pagato un acquisto. | (It is the document you receive after paying for a purchase.) |
| Esempio: “Ho conservato lo scontrino nel portafoglio.” | (Example: “I kept the receipt in my wallet.”) | |
| Cambiare un prodotto | Significa restituire un articolo e prenderne un altro, spesso di una taglia o di un colore diverso. | (It means returning an item and taking another one, often in a different size or colour.) |
| Esempio: “Vorrei cambiare questa maglietta con una più grande.” | (Example: “I would like to exchange this T-shirt for a larger one.”) | |
| La taglia | Indica la misura di un capo di abbigliamento, come S, M, L oppure 42 e 44. | (It indicates the size of a piece of clothing, such as S, M, L, or 42 and 44.) |
| Esempio: “Questa taglia mi va troppo stretta.” | (Example: “This size is too tight for me.”) | |
| Andare bene | In questo contesto significa essere della misura giusta o adatto a una persona. | (In this context, it means to be the right size or suitable for a person.) |
| Esempio: “La giacca mi va bene sulle spalle, ma è troppo lunga.” | (Example: “The jacket fits me well at the shoulders, but it is too long.) | |
| Il difetto | È un problema o un’imperfezione presente in un prodotto. | (It is a problem or an imperfection in a product.) |
| Esempio: “Ho notato un difetto vicino alla cucitura.” | (Example: “I noticed a defect near the seam.”) | |
| Il rimborso | È la restituzione dei soldi pagati per un acquisto. | (It is the return of the money paid for a purchase.) |
| Esempio: “Se non trovo un’altra taglia, posso chiedere un rimborso?” | (Example: “If I do not find another size, can I ask for a refund?) | |
| Provare | Significa indossare un capo per vedere se piace o se è della misura giusta. | (It means putting on an item of clothing to see whether you like it or whether it is the right size.) |
| Esempio: “Posso provare questi pantaloni?” | (Example: “Can I try on these trousers?) | |
| Il camerino | È il piccolo spazio del negozio dove puoi provare i vestiti. | (It is the small space in a shop where you can try on clothes.) |
| Esempio: “I camerini sono in fondo al negozio, sulla sinistra.” | (Example: “The fitting rooms are at the back of the shop, on the left.) |
Il dialogo
È sabato pomeriggio e Marta entra in un negozio di abbigliamento del centro. (It is Saturday afternoon, and Marta enters a clothing shop in the city centre.)
Ha in mano una busta e cerca il banco della cassa. (She has a bag in her hand and looks for the checkout counter.)
Commesso: Buongiorno, posso aiutarla? (Shop assistant: Good morning, can I help you?)
Marta: Buongiorno. Sì, grazie. Vorrei cambiare questo prodotto, se possibile. (Marta: Good morning. Yes, thank you. I would like to exchange this product, if possible.)
Commesso: Certamente. Che cosa non va bene? (Shop assistant: Certainly. What is not right?)
Marta: Ho comprato questa giacca mercoledì scorso, ma quando l’ho provata a casa ho capito che la taglia è troppo piccola. (Marta: I bought this jacket last Wednesday, but when I tried it on at home, I realised that the size is too small.)
Commesso: Capisco. Ha lo scontrino con sé? (Shop assistant: I understand. Do you have the receipt with you?)
Marta: Sì, certo. Eccolo qui. (Marta: Yes, of course. Here it is.)
Commesso: Grazie. Vediamo un attimo. (Shop assistant: Thank you. Let’s have a quick look.)
Il commesso controlla la data sullo scontrino e guarda la giacca. (The shop assistant checks the date on the receipt and looks at the jacket.)
Commesso: Non ci sono problemi. La giacca è in perfette condizioni e ha ancora il cartellino. (Shop assistant: There are no problems. The jacket is in perfect condition and still has the tag on it.)
Marta: Bene, grazie. Avete una taglia in più? (Marta: Good, thank you. Do you have one size larger?)
Commesso: Lei ha preso una 42, giusto? (Shop assistant: You took a size 42, right?)
Marta: Sì, ma credo che per me sia meglio una 44. (Marta: Yes, but I think a 44 would be better for me.)
Commesso: Controllo subito in magazzino. (Shop assistant: I will check in the stockroom straight away.)
Il commesso va nel retro del negozio e torna dopo pochi minuti con due giacche. (The shop assistant goes to the back of the shop and returns after a few minutes with two jackets.)
Commesso: Ho trovato la 44 dello stesso colore e anche una 44 blu scuro. (Shop assistant: I found a size 44 in the same colour and also a dark blue size 44.)
Marta: Perfetto. Posso provare tutte e due? (Marta: Perfect. Can I try on both of them?)
Commesso: Certo. I camerini sono dietro quella parete. (Shop assistant: Of course. The fitting rooms are behind that wall.)
Marta: Grazie mille. (Marta: Thank you very much.)
Marta entra nel camerino con le due giacche. (Marta enters the fitting room with the two jackets.)
Dopo qualche minuto esce con la giacca nera, dello stesso colore della sua. (After a few minutes, she comes out wearing the black jacket, in the same colour as hers.)
Commesso: Come le sta? (Shop assistant: How does it fit you?)
Marta: Molto meglio. Questa mi va bene sulle spalle e posso muovere le braccia senza problemi. (Marta: Much better. This one fits me well at the shoulders, and I can move my arms without problems.)
Commesso: Sì, questa taglia sembra più adatta a lei. (Shop assistant: Yes, this size seems more suitable for you.)
Marta: Provo anche quella blu, ma penso di preferire questa. (Marta: I will try on the blue one too, but I think I prefer this one.)
Marta prova anche la giacca blu, poi torna al banco con la giacca nera. (Marta also tries on the blue jacket, then returns to the counter with the black jacket.)
Marta: Prendo questa, grazie. (Marta: I will take this one, thank you.)
Commesso: Va bene. Il prezzo è lo stesso, quindi facciamo semplicemente il cambio. (Shop assistant: All right. The price is the same, so we will simply make the exchange.)
Marta: Perfetto. Posso farle una domanda? (Marta: Perfect. Can I ask you a question?)
Commesso: Certo, mi dica. (Shop assistant: Of course, tell me.)
Marta: Se non aveste avuto una taglia più grande, avrei potuto chiedere un rimborso? (Marta: If you had not had a larger size, could I have asked for a refund?)
Commesso: Dipende dalla situazione. Per un cambio di idea, il negozio offre un buono da usare entro sei mesi. (Shop assistant: It depends on the situation. If you simply change your mind, the shop offers a voucher to use within six months.)
Commesso: Invece, se il prodotto ha un difetto, controlliamo il caso e possiamo fare un rimborso o una sostituzione. (Shop assistant: However, if the product has a defect, we examine the case and can give a refund or a replacement.)
Marta: Ho capito. Quindi è importante tenere sempre lo scontrino. (Marta: I understand. So it is important to always keep the receipt.)
Commesso: Esatto. E le consiglio anche di leggere le regole scritte vicino alla cassa o sullo scontrino. (Shop assistant: Exactly. And I also recommend reading the rules written near the checkout or on the receipt.)
Marta: Farò più attenzione la prossima volta. (Marta: I will pay more attention next time.)
Commesso: Ecco la sua nuova giacca e il nuovo scontrino. (Shop assistant: Here is your new jacket and the new receipt.)
Marta: Grazie per l’aiuto e buona giornata. (Marta: Thank you for your help, and have a good day.)
Commesso: Grazie a lei. Arrivederci. (Shop assistant: Thank you. Goodbye.)
Conclusione
In un negozio italiano, conservare lo scontrino e il cartellino può rendere più semplice un cambio. (In an Italian shop, keeping the receipt and the tag can make an exchange easier.)
Ricorda che le condizioni per il cambio, il buono o il rimborso possono cambiare da negozio a negozio. (Remember that the conditions for an exchange, a voucher, or a refund can vary from shop to shop.)
- Hai mai dovuto cambiare un prodotto in un negozio? (Have you ever had to exchange a product in a shop?)
- Quale frase useresti per chiedere una taglia diversa? (Which phrase would you use to ask for a different size?)
- Nel tuo Paese è facile ottenere un rimborso? (Is it easy to get a refund in your country?)